クレームのプロ、クレームの素人
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クレームのプロ、クレームの素人

2017-10-10 20:49
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  • 2
ども、たちばなです。
原稿が一段落ついたことと、連休が取れたため徳島の「マチ★アソビ」に行って参りました。
直前に行くことを決めたため完全ノープランでしたが、なかなかいい旅になりました。


で、今回はそんなことと全く関係ない話。

クレーマーってご存じですよね?
あの店とかでいちゃもんつけてくる輩。
対人商売(主に企業相手でなく個人相手)ではちょくちょく見ると思います。
どこぞでは「クレームは利益につながる」なぞ言いますが、悪質や的外れのクレーマーはただただ疲弊させられるだけ。
特に利益を得ようと考える輩は。

そんな悪質なクレーマーにもプロと素人がいます。

プロのクレーマーとなると法律を頭にたたき込み、隙のない喋りで押してくる。
理性的に法律に触れないギリギリラインでまくし立てられるとほんと泣ける。
正直クレーム対処の専門家でなければ対応は難しいと思います。

でも、個人的に怖いのが素人のクレーマーです。
こちらは昨今強くなった権利意識や被害者意識が元になって利益が得られるんじゃないかとか考えてなるタイプ。
この辺りは法律に対する知識が乏しく感情で押してくることが多い。
では何が怖いか。


殴ってくるんですよ。


私が昔勤めていた店の例を挙げます。
その店の店長と客がトラブルとなりました。
傍目に見ても店長の対応は間違っていなかった。落ち度は客の方にあった件でした。
しかし落ち度を認めない客の要求はエスカレート。損害もないのに損害賠償やら利益供与を求めます。
当然ながら店長は拒否。



店長はフルボッコ(物理)にされました。


当然警察を呼んだのですが、クレーマーは自分の非を認めない。
店長が悪い、あいつを逮捕しろ、金を出させろの一点張り。
最終的にはパトカーに乗せられ夜の街に消えていったわけですが。

後に店長から聞いたのですが、彼がクレーマーからフルボッコにされたのは今回が初めてではないという。
丁度テレビで法律関係の番組が多くやっていた時期なので、それを見た一部が「これ金になるのでは?」と思って吹っ掛けては、怒りにまかせて暴力行為に及ぶパターンがあったとのこと。

当たり前ですが、プロのクレーマーは殴りません。必要以上の怒声もあげません。
それをやったら自分の方が悪者になってしまうと分かっているから。そうなればとれる利益も取ることができなくなると分かっているから。
でも素人はそれが分からないのです。
だから殴ってくるし、やたら怒声もあげる。
自分の方が正しいと思っているから。
この辺りは店長の受け売りになるのですがね。

無論、この話はすべての利益要求型クレーマーに当てはまる話ではないと思います。
しかし、経験上暴力行為に及ぶクレーマーはやはり素人です。


今の仕事になっても、クレーマーには命がけで対応した方がいいと教えることがあります。
逆上した相手は些細なことでも命を奪いにくることだってあるのですから。
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他11件のコメントを表示
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うちが勤めてるスーパーにもモンスタークレーマーのババアがいてなぁ・・・他の客とのトラブルを起こすわ・・・袋詰めを強要するわで最悪だわ・・・
やはり警察呼んだほうがいいのかな?
2週間前
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それプロのクレーマーじゃなくて単純に
相手の落ち度を間違う事無く指摘してやって欲しい事を出来る範囲で要求してるただの頭のいい客では

怒鳴る。店長呼べと要求する。暴力。
全部筋の通らない意見をゴネて押し通ろうとするバカの手段でしょうよ。

特に店長呼べは頭悪い証拠で店長だろうが店員だろうがダメなモノはダメなのに
権限もってるんだから何とかしろって無理矢理自分の都合の良い方に持っていこうとするクズ
2週間前
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とにかくみんなでクレープしろ
2週間前
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>>8
そんな対応してるシーンを、何の事情も知らない通りすがりの人が目撃したらどう思うか考えようね
多くの人は、「何でこいつ客相手にこんな対応してるの? やべーやつじゃん」ってなる
事情を知っていても、「たかがそれしきのことで」だのと、イチャモン付けてくる人間は一定数いる
特に女性は思い込みの激しい人が多いし、おばちゃん・おばあちゃんの繋がりは未だに広いしな

例の高速道路の「殺人事件」も、言ってみれば悪質なクレーマーが引き起こした事件だ
あんな純粋培養のキ○ガイはそうそういないだろうが、目の前のクレーマーがそうじゃないなんて保証はないよな
「クレーマー対応は命がけ」、ほんとそのとおりだと思う
2週間前
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論理的思考を持ちえない猿が人間社会に出てくるな。以上。
2週間前
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素人じゃなくてただの犯罪者やん
2週間前
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>理性的に法律に触れないギリギリラインでまくし立てられる

まくしたててるのに、
本当に法に触れてないんですかねえ?
2週間前
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プロのクレーマーって政治家が糞法作るために利用されてる気がする
2週間前
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あの時のクレーマー野郎、生きてるか?おれは毎日お前が苦しむように呪ってるからな。
2週間前
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ここでいうクレームの素人、の最悪なところはさ、結局警察に連れていかれたところで
店長の殴られた痛みも場合によってはケガも何にもならないってことと、
さらに悪いことに善悪とか非とかは関係なくその光景に「うわぁ……」ってなる一般客が出ること。
ただただ店は損させられるんだよな。
2週間前
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