不具合が多いソシャゲ運営のリアルな現場(20180217追記)
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不具合が多いソシャゲ運営のリアルな現場(20180217追記)

2018-02-17 18:05
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お疲れ様です。

本日はソーシャルゲーム会社の有能な運営と無能な運営の差についてをちょっと考えてみましたので、書いていこうと思います。
※プレイヤー視点と運営サイドの関係者視点という二軸から総合して評価したものです


【1.不具合が少ないソシャゲ運営会社は有能(というか普通)


ソシャゲでよく不具合だったり、緊急メンテを行っているゲームってありますよね。
プレイヤーからすると、無能な運営のミスでメンテナンスが発生したと思うでしょう。
ユーザーにデバッグさせやがって……みたいなコメントを時折見ます。

確かに運営サイドにミスが多い人間がいるとミスがゲームに出ちゃうでしょうけど、ここで有能と無能の差が出ます。

★大事なのは、運営体制がキチンと整っているか

これに尽きます。
仮に無能な人がミスをしても有能な人がチェックして修正をすれば、そもそもゲームにミスが出ることはありません。
更に言うと、人をちゃんと教育していれば無能な人ばっかりにはなりません。

まあ何がいいたいか
『業務体制がハードじゃないか、キチンと作られているか』ですね。

無能なソシャゲ会社は平日は毎日終電間際までハードワーク、夜中や土日祝も不具合があれば対応を強いられるというのを当たり前のように横行しているっていうのが業界常識となっています。

実際のところ、まともな体制が取れていない企業が多いと思う。
異常な体制が続いているのは流石に引く。


【2.ダメな会社は仕事の悪循環に陥っている】

毎日毎日長時間労働をしていると、人の集中力って落ちますよね。
すると重要なコンテンツを追加するっていうときにも、集中力が欠けてしまって、ミスが残ったままゲームに上がってしまいます。
すると、不具合が出てしまってユーザーに迷惑がかかる。
運営サイドも夜中や土日祝に不具合対応をしなくてはいけないので疲弊して、ストレスが溜まる。


長時間労働→疲弊作業ミス炎上ミス修正疲弊→長時間労働→ ・・・


簡単にデスマーチの悪循環が完成します。
いわゆる、不具合が多いソシャゲ会社の実態です。

毎日の長時間労働に苦しんだ末に、数年後に共倒れするパターンです。

では逆に、有能なソシャゲ会社はどのように運営をしているか記載しようと思います。
有能なソシャゲ会社は普通にゲーム運営をしているとデスマーチ化してしまうことを理解しているので、業務時間が短くなるようにゲーム運営の仕組みを改善します。

(例えば)
・予めコンテンツをストックしておいて、更新という作業に追われないようにする
・不具合時の対応を外注化する
・少人数じゃなきゃ回らないビジネルモデルのゲームをそもそも作らない

結局のところ、楽してゲーム作って楽しいって言ってもらえて儲かるのが一番なので、
楽できる体制づくりに力を入れている企業はイコールで優良なんですわ。


【3.毎日0時に更新されるソシャゲについて】


アプリを0時更新している会社がなぜあるか知っていますか?
0時という寝る前のタイミングは課金をメインでしてくれる大人がゲームを遊んでいて、
寝ぼけたタイミング、酒を飲んで酔ったタイミングで思わず課金してくれるんじゃないかって期待している部分があると思います。
それに、1日24時間の中で0時は多分、19時とか21時とかに次ぐ人の多さなので、集客しやすいって都合もあります。

あと、0時に売らないと他のゲームにお客が取られるから、真っ先に売り飛ばしたいという背景もあると思う。
今日は○○円課金する予定だっていう人から全ての予算を最初に引っこ抜くためにね。

ちなみに、0時更新するゲームを担当している人は、0時にチェックする仕事をさせられるらしいよ。無休で夜中に仕事をするのが大好きなフレンズが多いんだね。


【4.慢性的な人員不足・調整不足】
ちなみにソシャゲ運営が忙しいのって、仕事が多いのに人が少ないのが圧倒的理由です。
でもソシャゲはいつビジネスモデルが崩れるかわからないので、中々人を増やさないので苦しんでいる人が多々いるわけです。

ただ、有能なソシャゲ会社は人員体制から費用・収益を的確に計算し、ハードワークにならないような体制づくりを最初からしています
余裕をもってコンテンツを作り、余裕を持ってデバッグする体制ですね。


【5.不具合はユーザーに見つけさせます体制】

「時間無いからとりあえず出しとけ。不具合あったらユーザーが教えてくれっから」

この言葉は、クソな運営だと普通〜に会話に出てきます。
ガバガバ不具合出している運営は、どんな事情があるか知らないですが、正直ユーザーの事舐めています。
こういう企業は遅かれ早かれ企業も人も自滅するでしょう。

まともなゲームを作ったことがある人ほど、バグがいかに禁忌なものであるかよくわかっているはずなんですけどね。
一昔前の、パッケージゲームでアップデート修正も出来ない時なんて、バグに家族を殺され村を燃やされたくらいの気持ちで潰していかなきゃいけないレベルで取り組んでたし。


【6.最後に
運営サイドの人間の生活を考えている会社こそが、良いゲームを作りにつながると理解している企業です。
ゲームの不具合の量は、ソシャゲ運営の質とそのまま比例します。
みなさんも、現在プレイしているソーシャルゲームがありましたら、ぜひ不具合の数をチェックしてみてくださいね。

では、今日はこのへんで。

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他46件のコメントを表示
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コナミの社長はここを読めといいたい
12ヶ月前
×
外注デザイナーとして多くの大小ソシャゲ会社と仕事してるのでよくわかるけど
無能なソシャゲ会社の典型は企画書すらまともに書けない無知無能で
外注に頼らないとやっていけない低い社内レベルなのに
外注を1円でも安く買い叩こうとする会社。
打ち合わせでまずいくらですかと金の話しから始まるソシャゲ会社の仕事は絶対受けちゃダメ。
4ヶ月前
×
いい加減に人増やそうぜ!ってのは、ソシャゲに限らず忙しければどの会社でも言われる常套句だと思う
人を増やした後はこうしようぜ!って妄想も同じくらいよくされるよね
4ヶ月前
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ブラゲで初期は10人にも満たない開発で急遽募集をした会社があってだな・・・
そのゲームはめでたく3年目に突入したよ
4ヶ月前
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いつまで経っても進歩しない、艦〇これですかね
ツイートも田中Pのポエム垂れ流しだし
4ヶ月前
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>>53
艦これの産みの親で原作者の田中謙介P様だぞ
さてはテメーアズールレーン信者だな?
4ヶ月前
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ガンホーはいつまでたってもガチャをするためのゲームしか作らない
4ヶ月前
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ここからは運営サイドの視点ですが、仮に無能な人がミスをしても、有能な人がチェックをして修正をすれば、そもそもゲームにミスが出ることはありまえん。

この無能感全開な一文すき
4ヶ月前
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>>56
(*/ω\*)
4ヶ月前
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「いつまで儲かるかわからない」というのが人を増やせない最大の要因という事でいいんです?
まあ確かに、ソシャゲって消耗品扱いだから気持ちはわからなくもないけど……
3ヶ月前
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