Huluアカウントの削除依頼を出した件について(2014/1/22追記)
閉じる
閉じる

新しい記事を投稿しました。シェアして読者に伝えましょう

×

Huluアカウントの削除依頼を出した件について(2014/1/22追記)

2014-01-14 23:03
  • 1
Huluアカウントは契約解除しても月額課金が停止されるだけで、アカウント情報は残り続け、IDとパスワードを入力すればいつでもログインできる状態にある。
「ご契約が終了致しました
動画を視聴するには、ご契約を再開してください。」
というメッセージが最悪にウザイ

■契約終了後のマイページ



これ、俺にとっては最悪に気持ち悪い
使いもしないアカウントがいつまでも残るなんて嫌すぎる。俺の個人情報がいつまでも残ってる。
もしサイバー攻撃を受けたら、このアカウントのせいで個人情報流出の危険が高まるのだ。気持ち悪い気持ち悪いとにかく気持ち悪い消したい

アカウントを消すにはヘルプから問い合わせるしかないようだ。


■問い合わせから退会の申し込み



Eメールアドレス: ドコモメルアド
お名前:本名
分類:アカウントについて
件名:アカウント削除の依頼
詳細:スマホ契約時に店で強制的にhuluのアカウントを契約させられたものの、すでに昔から使っているアカウントがあるのでこのアカウトいりません。削除してほしいです。

2014/01/14 23:02送信。返信があったらその時間を追記にてシルス。

2014/1/15 19:51追記
更新者: [担当者の名前]、01月15日 13:25: [本名]様へ お問い合わせ頂きまして、誠にありがとうございます。
Huluお客様サポートセンターです。

お調べ致しましたところ、ご登録時にご入力頂きましたお支払情報の何らかの不備によりご登録が完了しておらず、
メールアドレス、お名前のみがご登録されていた状態となりました。 ※ ご請求は一切発生いたしませんのでご安心くださいませ。 つきましては、弊社にてお客様のアカウントを削除させて頂きます。
万が一、当サイト・デバイス機器にログイン頂いております場合は、必ずログアウトして下さいませ。 尚、この度お問い合わせ頂きました件につきまして、3日後に自動配信にてアンケートメールが弊社より送信されます事、予めご了承下さいませ。 また何かご不明点等ございましたら、ご連絡頂けると幸いでございます。
今後とも、Huluをよろしくお願い致します。 Huluお客様サポート
担当:原田 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ □ Hulu Japan Facebook ページ
  https://ja-jp.facebook.com/HuluJapan □ Hulu Japan Twitter オフィシャルアカウント
 https://twitter.com/#!/hulu_japan □ Hulu お客様サポートセンター Twitter アカウント
 https://twitter.com/#!/Hulu_JPSupport
この返事にはズレがある。
「※ご請求は一切発生いたしませんのでご安心くださいませ。 」
と書いてあるが
2013/11/17スマホ契約時にはドコモケータイ払いで課金登録されていた
それを自力で解約したのは2013/12/10で契約23日後だったので
14日間の無料期間は過ぎた後。当然、請求は発生している。はず。
俺が自力で課金継続解除したことすら想定できなかったのか?

さらに、登録した個人情報は消えたわけではない。

ログイン状態のクッキーが残っているブラウザでHuluを閲覧すると・・・
アカウント情報を閲覧するにはログインが必要で、それはできなくなっている
■パスワードの認証ができませんでした。再入力してください


Eメールアドレス(ログインID)が変化しhulu-deleteがくっついたものになっている

■本名、視聴履歴、マイリスト、広告メール配信設定の情報はそのままサーバーに残ってる


致命的なのは登録してある本名が消えてないということ。
アカウント情報にアクセスできなくなった今、でたらめな名前に変えることもできなくなった
Huluがサイバー攻撃を受ければ、メールアドレスも本名も駄々漏れだ。
まったくすっきりしない、満足できない結果だった。

同じ事を愚痴っている人を見つけた
https://plus.google.com/114450738502552352368/posts/f1VoFcbuNRB

2014/1/18(土曜日)追記
Huluサポセンからこんなメールが届いた
---- Original Message -----
## 下記には何も記載をしないで下さい ##
本名様へ先日はHuluお客様サポートセンターにお問い合わせい
ただき、誠にありがとうございました。
ビデオのご視聴のみではなく、お問い合わせの際もお客様に素晴らしい経験のご提供をさせていただくことが私たちの使命です。お客様へのより良いサポートのご提供のために、ご意見をお聞かせくださいますよう、お願い申し上げます。

お客様サポートに満足した


お客様サポートに満足していない
まだ憤りが収まらないので不満点を報告してきた。



強い憤りを感じる対応だった。
詳細は私のブロマガに記した。
http://ch.nicovideo.jp/atp/blomaga/ar436722
読んでもらえないと思うので要約を下に書きます。

・私がhuluにアカウント削除を申請した目的は「個人情報の消去」なのに、何一つなされていない
→氏名、メールアドレス、パスワード、視聴履歴全て残ったままで、他者に見られる危険が残る。

・上記について、説明が何一つされなかった
→Huluサポセンはアカウント削除の認識が世間一般のものと異なるようだ。情報が削除されないことをきちんと通達してほしかった。

・課金請求されているにも関わらず「※ ご請求は一切発生いたしませんのでご安心くださいませ。」というウソの対応をされた。
→課金継続解除を私が自力で行ったことすら把握できていない。対応がズレすぎ。


2014/1/22水曜日
自分の情報にアクセスできなくなった。とりあえず満足









広告
×
登録情報完全削除に付いて成功報告です。
個人情報保護法では利用予定もなく、
業務を遂行する上で必要でない情報まで
保存するのは好ましくないと規定してるので
少しばかり強い文面で申し立ててみた。
結果、当日中に解決しました。

Date: Tue, 24 Jun 2014 12:23:56 +9000
Title: 登録情報の完全削除を希望します
--------------------------------------------------------------
御社サービスに於いて、自身の退会済みアカウント情報を確認すると
「ご契約が終了致しました。動画を視聴するには、ご契約を再開してください。」
と表示され課金されないことは理解できます。

しかしながら個人情報保護に関する他事業者の大半は
情報漏洩等のリスクを踏まえ、顧客サポートに必要とされる
保存期間を定め、この期間を経過した個人情報(登録情報)は
順次削除されるのが妥当であり、一般的と言われております。

更に登録者本人(私)が登録情報の開示、若しくは削除を要求した場合、
未払料金がある等、特別な事情がない限り事業者は要求に応じること
と個人情報保護法で定められています。

又、Eメールアドレス(ログインID)に"hulu-delete"を付加しても
退会済み会員のログインを不能にしたのみで削除とは見なせません。

お手数ですが私の希望する対応が速やかに履行されることを
お願い申し上げます。
尚、本件に関する回答や対応内容次第では電話による話し合い
も必要になるかと考えております。

以上、宜しくお願い致します。

※運営企業の国籍、又はサーバ等が日本国外にある場合でも
 本サービスの主体は日本国内向け映像配信サービスの為、
 国内法が適用されるものと認識しております。

参考情報: (同様の不満が散見されます)
http://ch.nicovideo.jp/atp/blomaga/ar436722
https://plus.google.com/114450738502552352368/posts/f1VoFcbuNRB



Date: Tue, 24 Jun 2014 17:09:33 +9000
Re: 登録情報の完全削除を希望します
--------------------------------------------------------------
ご返信を頂きまして、誠にありがとうございます。
Huluお客様サポートセンターです。

この度はお手数をお掛けしており申し訳ございません。

ご質問の件につきまして、下記プライバシーポリシーにて、
「お客様の選択肢」から「お客様のHuluアカウントの終了」にて、
「お客様がお客様のアカウントを終了する場合において、
当社はお客様に関する情報の一部を留保する場合がありますので
ご了承下さい。」と記載をさせて頂いておりますが、
一定期間経過後、順次対応させていただいております。
http://www.hulu.jp/privacy


この度はアカウント情報削除のご依頼をいただきましたので、
弊社にてお客様のアカウントを削除させて頂きました。
万が一、当サイト・デバイス機器にログイン頂いている場合は、
必ずログアウトして下さい。

尚、この度お問い合わせ頂いた件につきまして、
3日後に自動配信のアンケートメールが弊社より送信されます事を
予めご了承下さいませ。

弊社では会員の皆様に、よりご利用しやすいサイトを提供できる
よう努力しております。
またのご利用をスタッフ一同お待ち致しております。

Huluお客様サポート 担当:※※

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
□ よくあるご質問・ヘルプページ
 http://www.hulu.jp/support
□ Hulu Japan Facebook ページ
  https://ja-jp.facebook.com/HuluJapan
□ Hulu Japan Twitter オフィシャルアカウント
 https://twitter.com/#!/hulu_japan
□ Hulu お客様サポートセンター Twitter アカウント
 https://twitter.com/#!/Hulu_JPSupport
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
本メールはHulu JAPAN Supportから送信されています。
77ヶ月前
コメントを書く
コメントをするには、
ログインして下さい。