モンスト返金騒動について
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モンスト返金騒動について

2015-10-20 18:00
  • 2
  • 前文

どうも、皆様こんにちわ。

前回のブログ(※)ですが、リツイートなどで拡散してくれた方々がいらっしゃったお陰で、結構閲覧してくれた人がいたみたいです。この場を借りてお礼申し上げます。

さて、少し時期を逸した感もあるかも知れませんが、今回は、10/16日に起こったモンスターストライクの返金騒動について触れたいと思います。

※読みたい人がいらっしゃいましたらどうぞ(宣伝すみません!)
http://ch.nicovideo.jp/snailramp/blomaga/ar891684

  • 今回の騒動の経緯

今回の騒動の発端は運営の動画でした。

[【ガチャすぐプレイ】モンスト女子部!無敵だよー、ほんとだよー!「ろあ」と「プリンセス・ノッコ」に挑戦!【モンスト公式】]
https://www.youtube.com/watch?v=kv3C50aiMQ0
※現在は運営が元動画を削除・編集し、再アップ済みです。

の動画内においてモンスト運営の中の人こと、ぱなえさんが、ガチャを引く場面があるのですが、
「オーブ所持数が24個」にも関わらず「あと24回ガチャれます」の表記が・・・




モンストはオーブ5個でガチャ1回。つまり、通常は24個だと4回しかガチャは引けません。

これに気づいたユーザーが騒ぎだしたのが事の発端です。

その後、一部ユーザーが
本来ならオーブが5個必要なはずのガチャを公式動画では1個で回していた!詐欺だ!

それを見て課金したのに!

(動画を見て)オーブ1個でガチャが引けると思ったのに5個かかったぞ!返金しろ!

と、ソシャゲでは良く見る流れの謎理論でGoogleに返金を求め、その結果
※パ○ドラの頃から伝わる伝統のゴネ得!って奴ですね

なんとGoogleが返金に応じた事が発覚

乗るしかない このビックウェーブに!

となり、結構な数のユーザーが返金要請、実際に返金してもらったというのが今回の事件です。

※重要(未確認情報で申し訳ないのですが)
・Appleは返金問い合わせに対し、返金をしない意思を表明したようです(未確認)
・現在はGoogleも返金を取りやめてるようです(未確認)

  • 運営の対応のマズさ

これに対し運営は
https://twitter.com/monst_panaee
※モンストの中の人、ぱなえさんのツイッターです。



謝罪。
謝罪・・・?この文章謝る気あるのか・・・?
友達への謝罪じゃないんだぞ?(※1)

次に



少し焦り始めたようです。多分この時点あたりでmixiの社内会議行きだったと思われます。

更に



ついにモンスト公式での謝罪にまで発展。
http://www.monster-strike.com/news/20151017_1.html

ヤフーニュースにまで取り上げられる事体になってしまった、というのが今回の事件です。
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20151018-00000008-zdn_n-sci

(※1)
この点については
・この時点でmixiは事体を軽くみていた
・ぱなえさん本人の認識(公式ツイッターであることの自覚)が甘かった
とは思います。

  • ユーザーの反応・不満

まずユーザーの不満としては、

①ユーザー間における不平等感

②誠意のない謝罪

この2点に集約されると思います。


【ユーザー間における不平等感】

運営からしたら、言いがかり。完全にクレーマーでしかないとは思いますが、

過去の分まで遡り、返金を受けた課金ユーザー
今回の騒動で一切返金を受けられていないAppleユーザー
運営の対応を待ち、返金請求をしなかったら課金ユーザー
騒動の始めから最後まで蚊帳の外の無課金ユーザー

と明暗分かれる結果となり、そこから生まれた不平等感からツイッターなどsnsや、某大型掲示板で騒ぎが大きくなったのかと思われます。


【誠意のない謝罪】

騒動初期における、ふざけてるのか謝ってるのかわからない謝罪文
※ユーザーからは煽ってるのかこいつ・・・とまで見えます

そして公式謝罪からの配布オーブ1個
※お詫びのオーブが1個だったのが問題だったのではなく、「運営はオーブ1個程度の問題だったとしか見てないのか」と思われるのが問題です。

事態を軽く見ているとしか思えない対応です。


【憤るユーザーの例】

※プライバシー保護の為、一部モザイク加工をほどこさせていただいております。


  • 今後どう対応するのか?
ハッキリ言って、なんらかの追加処理をして欲しいとは思うのですが、
個人的には、これ(お詫びオーブ1個)以上の対応は行わないと思います。

過去に起こった返金騒動の例をあげると

【パズル&ドラゴンズ】
ユーザー全てに魔法石を5個配布

【ドラクエモンスターズスーパーライト】
ユーザー全てに返金処理

【魔法使いと黒猫のウィズ】
返金を求めたユーザーに対し、BAN祭り
※コロプラ「不正な返金請求をプラットフォーム事業者様に行われ、弊社が保有する購入データとの照合により明らかな不正が確認された方につきましては、
公平性の観点により、利用規約に基づくアカウント停止等の措置をとらせていただく場合がございます。」

下記2例とmixiを比べると、

DQMSLのようにユーザー全てに返金処理を行うには運営期間が長すぎるし、

黒猫のウィズのようにBAN祭りをして更に燃料を投下して問題を大きくするのは避けたい所。

パズドラのように、お詫びの配布ですませる。


つまり今のオーブ1個の配布で終了だと思います。


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全くソレで遊んでは居ませんが、運営的には事が「小さい出来事」って事にしたいのかと。
そうじゃないとがっつり優位誤認で消費者庁にがっつり怒られますからね。
なので意地でも編集ミスで通す為に詫び石1個で済ませたのでしょう。
おそらく返金も優位誤認を説明できれば出来るのではないでしょうか?
50ヶ月前
×
ですね。

ソシャゲだけではなく、色々なゲームで消費者庁行きのケースありますから。

ただモンストの流れとしてはすでに鎮火しつつあり、通報数が稼げないので大問題になることはないと思います。
小額訴訟を起こすにも、数が必要ですしね。
50ヶ月前
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