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3rdワンマンライブ チェキ特典会 返金対応について
2019-03-11 21:00
【運営】3/9 3rdワンマンにおける未使用チェキ券の後日返金につきまして
平素よりアナタシアへの厚い応援を賜わり誠にありがとうございます。
早速ではございますが、掲題の3rdワンマンに関しまして、たくさんの皆様のご来場、またSNS等での声援をいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
上記の通り沢山のエールをいただいているなか、後日返金についてのご案内が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。
3rdワンマン当日のチェキ会にご参加頂いた際に、チェキを撮影出来なかった下記の皆様を対象に同じく下記の方法での返金対応を実施する旨、ご案内を申し上げます。
■対象となるお客様
☆該当イベントの未使用チェキ券をお持ちのお客様
☆一部のチェキ券を回収されてしまったお客様
■返金方法
☆タシアフォーティファイ等、アナタシア主催イベントでの直接返金対応。(未使用チェキ券or一部のお客様につきましては3rdワンマンのチケットをご提示ください)
☆イベントに足を運べない方に関しましては、未使用チェキ券or3rdワンマンチケットの郵送を確認次第、指定口座への振込。
返金対応をご希望のお客様におかれましては誠にお手数ではございますが
antsa.staff@gmail.com
上記アドレスまでメールをお送りください。
また、その際下記をご明記ください。
☆イベントに参加の際に申請される場合
・どちらのイベントに参加されるか。
・枚数は何枚か。
・未使用チェキ券or当日チケットのどちらをご持参か。
☆振込をご希望の場合
・枚数は何枚か。
・未使用チェキ券or当日チケットのどちらをお持ちか。
・ご希望の振込先口座
なお、一部のお客様から「販売スタッフより後日返金の説明等なく、チェキ券の回収が行われた」旨のご報告をいただいております。
上記につきまして、不安を与えてしまったのみならず大変なご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ありません。
以下こちらの経緯をご説明させていただきます。
1,運営側より委託販売スタッフと撮影スタッフに当日21:15を締切として再三の案内を伝えていたが、後日返金の有無に関してのアナウンス共有ができておらず、当日返金のみ対応の旨、お客様に広報してしまう事態となりました。
2,そのため、販売数と撮影数計上のために販売スタッフが業務上の行為として未使用チェキ券回収を行いました。
3,幸い回収したチェキ券に関しては在庫と別管理しており、一部の3rdワンマンチケットにて返金対応するお客様の概ねの総数はこちらで把握出来ております。
退出時間の関係上21:15厳守で払い戻しに対応する旨を何度も強調してアナウンスした結果、根本的な後日対応に関しての説明不足と現場での不惑を生じさせてしまった事はひとえに運営側の不徳の致すところでございます。
改めましてご不便とご心配をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
上記経緯によりご案内対応に遅れが出てしまいました事も重ねてお詫び申し上げます。
以後同様の問題が発生しないよう連携と周知を徹底して参る所存です。
今後ともアナタシアへの応援のほど何卒よろしくお願いいたします。
運営スタッフ