コミュニティ マネージャーの6つの苦悩
このプロセスの第一歩は、社員がなぜソーシャルメディアを使用していないかについてはっきり確認することです。 これは、単純な調査または個々のインタビューなどによって確認することができるでしょう。 弊害となる理由を評価することができたら、いま社内でソーシャル活性化にて 悩まれている担当者は、社員の根本的な躊躇の原因を軽減するのをサポートすることができるはずです。
これまで、ソーシャルメディア（人的資源、営業部隊、経営陣など）を使用に関していろいろな人々をトレーニングする機会がありましたが、これらの人々をトレーニングする際に、ソーシャルメディアへの抵抗感への要因に、以下の6つがあることがわかりました。
以下に、社内SNSを阻む6つの障害と、それを克服するための戦略を詳述します。
1.「わたしは 何を投稿するべきかについてわかりません。」
このような状況を取り扱ういくつかの方法があります。 まずは、あなたは沢山の使用例 (レシピ) と共に参加者を導いていかなければなりません。 「わたしの言う通りにせよ」というやり方は、社内SNS の アダプションで効果的な進め方ではありません。沢山の例をもちつつ 彼ら自身の主体性を尊重しながらリードしていくことが何より重要です。 これは、社内SNSの利用で勤勉かつ一貫性の両方がなければならないことを意味します。そして 内容またはコンテンツの種類で、他の人が魅了し真似したくなるようなものを投稿することが不可欠です。 なぜでしょうか？ まず多くの 社員がガイダンスを学ぶためにすることは あなたの投稿 を見に来ることです。第2には、あなたは、社員が投稿したいと思う内容のサンプルを出来るだけ多く提供してください。
2.「わたしには、価値がわかりません。」
沢山のサクセス ストーリーを提供してください。 社内SNS がどのようにビジネス コミュニケーションとコラボレーションを効果的なものに変えていくのか、ということについて示す サクセス ストーリーを共有し、その価値を明確に表現してください。 それぞれの社員が働く部門のタイプ毎に、具体的な使い方の例を提供することにより、社員はその例が 自分自身にも関係することに気づきます。 さらに、社内SNSを利用することによる作業効率化に繋がるヒントの定期的な投稿を行われることで、ベストプラクティスのリストを都度確認したいと社員は願うでしょう。
3.「私は、書くことが好きでありません。」
画像は1000の言葉に変わる価値があります。 業界イベントまたはカンファレンスなどに出席する際、それに関する迅速なキャプションと写真のアップロードすることをお勧めします。また、社員が記事を共有するのを大きく奨励してください。 彼らは ある部分が重要である理由を、一言二言で簡単にコメントをつけることができるはずです。
4.「私には、時間がありません。」
ほとんどの企業では、経営者と従業員がコミュニケーションするいくつかの媒体が存在します。そこにさらにもう一つのメディアを追加することを奨励するためには、異なる価値が存在しなければなりません。新しいメディアから 社員が情報を探すことを可能にするためには、社内の広報部門のような場所から、社内SNSへのリンクを含む公式な案内メールが送られなければなりません。 社員に新しい場所を認知させるために、従来のコミュニケーションを使用することは、ふるまいを変えることへの第一歩です。 また、社内SNSを用いることが社員仕事の流れの中で不可欠な状況を作ってください。
5.「私は、意見を述べることを心地よく感じません。」
“記事の記事” または サマリーを共有することを、どんどん奨励しましょう。これらの記事は、他の社員のための情報源としての役割を果たし、社員同士の信頼関係を構築していきます。記事は 彼らの専門分野の主題に関するコミュニティに関連しなければなりません。必ずポジティブにこれらの社員に返事をするようにしてください。たとえば「このような記事の発見は素晴らしい！」、「いいね！」とフィードバックを残し、彼らの努力を奨励してください。
6.「つまらない」
社員のアダプションを獲得するには、「今月のトップインフルエンサー」または「トップコントリビューター」などのタイトルを用意し、賞で勝利者に報いてください。賞品は、タスクへの努力に基づいて決定されるべきです。一層の努力に必要な、より大きな報酬を。
あなたはこれらの障害を克服するための有効な方法を発見したでしょうか？
ほとんどの会社のご担当者の皆さんは、立ち上げに多くの時間がかかっています。焦らず一歩一歩進めていくことが大切です。
では、また。
by 前田 直彦