ビジネスを成功させるには、実に多くのファクターが必要とされます。会社のビジョン、経営者の資質、サービス内容、人事など、数え始めればきりがない。今回紹介するのは、アメリカで絶大なる人気を誇るビジネスコンサルタント、Dan Waldschmidtが提唱する24の基本的考え方。同氏の著書のタイトル「あなたの知っている成功への方法は全て間違っている（Everything You know About Success Is Wrong）」からも分かる通り、Danは既存の概念を覆すアドバイスを展開する。
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そのユニークなアプローチで、数多くのビジネスを成功に導いてきた彼によると、成功する為には「何をするか」よりも先に「どのような考え方を持っているか」が重要だという。基本的な考え方を変えるだけで、行動に違いが生み出され、最終的に大きな結果にむすびつくという。それでは、これからのビジネスリーダーが持つべき24の考え方をご紹介します。
- 顧客があなたの商品に対し、あなたと同等かそれ以上の思い入れがある事はまず無い
- 顧客が支払う金額以上の価値を提供すれば、その後も顧客であり続けてもらえる
- ディスカウントや下手なキェンペーンを打つよりも、顧客に対しての笑顔や名前を覚えてあげる事の方がよっぽど効果的である
- 会社が存在出来ているのは顧客が存在しているからである事を必ず忘れてはならない
- 顧客の維持に最も効果的なのは優れたカスタマーサービスである
- 会社の従業員一人一人が、利益をいくら生み出しているかよりも、日々何をどのように行うかが重要である事を理解しておく必要がある
- 多くの場合、顧客は自分たちが何を求めているかを理解していない。例え彼から具体的なリクエストがあったとしても
- 良いビジネスやサービスアイディアだけでは、顧客がお金を払うとは限らない。むしろ払わない
- 顧客との良い関係を築くための一番の近道は、あり得ないほど優れたレベルのカスタマーサポートを提供する事
- あまりにも多くの種類のものを売ろうとすると、結局何も買ってくれない
- 信頼を構築するには時間がかかり、一瞬の出来事で崩壊する。手軽な金儲けは続かない
- 顧客は具体的な取引内容よりも、得した”気分”を味わいたいのである
- 商品説明はなるべくシンプルに分かりやすく
- 顧客満足度を最優先していれば、大体うまくいく
- 最強のマーケティング方法は。喜んでもらえる顧客を生み出す事
- バーチャル商品やポイントを”ギフト”として贈っても顧客は喜ばない
- もっとも優れた営業方法は、卓越したマーケティングプランと素晴らしいカスタマーサービスである
- 顧客が最も気にするのは、今何を提供してもらっているかであり、これまでのサービス内容ではない
- 顧客満足度を無視した瞬間に、他の競合に取られてしまうと思え
- 顧客へのサービスが悪ければ、無料で何を提供しても信頼を回復する事は出来ない
- どんなに全うな理由があろうとも、顧客ともめたときは顧客が正しい
- あなたの行為ではなく、あなたの根本的な考え方が顧客満足度を大きく左右する
- 素晴らしい顧客サービスは、優れたスタッフが提供する記憶に残るサービス内容から生み出される
- 継続的なサービス提供を心がけていないと、気づかないうちに顧客の心は離れていく
元記事: 24 Things Successful Business People Believe
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