au、手取り足取りの24時間サポート『auスマートサポート』を発表

auのサポート体制が大幅にパワーアップするようです。

2013年夏の新商品・サービスの目玉のひとつとしてauが『auスマートサポート』を発表しました。これは専任のサポートスタッフが専用フリーコールでの24時間電話対応および、自宅への直接訪問などによってケータイやスマホの初期設定から使い方までを有人サポートするというもの。
　

　
発表されたサービス内容・会員特典をリストアップすると以下のようになります。

　• auスマートサポートセンター
　• スマホ訪問サービス
　• 使い方ガイド本プレゼント
　• データ復旧サービス（優待価格でご紹介）
　• スマホお試しレンタル

かなり手厚いサービスが受けられるとあって利用には事前の申し込みと月額料金（加入月を含む3カ月 3,150円、4カ月目以降 399円/月）が必要となります。

サポートセンターでは音声通話だけでなくAndroid端末であれば遠隔操作による「リモートサポート」や、紛失・盗難への対応として「リモートロック・位置検索」にも対応。スマホならではの先進機能を存分に活用したサービスとなりそうです。

また、現時点で発表されている「スマホお試しレンタル」端末はiPhone5と発表されたばかりのURBANO L01。

24時間サポートを謳ってはいますがコールセンターは23時～9時の利用には事前予約が必要、スマホ訪問サポートの訪問時間は10時～19時。また訪問サポートは別途8,925円の費用が必要です。

国内三大キャリアでは今のところ唯一『らくらくスマホ』的な端末を用意していないauですが、こうした手厚いサポート体制でシニア市場に食い込んでいこうという思惑もありそうですね。

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auスマートサポート│auアフターサービス [au]

（ワタナベダイスケ）

　

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