最高峰のサービスの裏側で繰り広げられる、ザ・リッツ・カールトンホテルの「言葉」にフォーカス。前編に続き、「ザ・リッツ・カールトン東京」チーフコンシェルジュの伊藤正子さんに、ザ・リッツ・カールトン東京流のチームビルディングやメンバーとの向き合い方をうかがいます。
チーム力を引き出す3種のミーティング
女性のコンシェルジュチームを率い、英語での接客やメールの対応、顧客からのリクエストに応えている伊藤さ...
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