スタバは「人の心の動かし方」が上手い

人々を真に奮い立たせることができる機会はあまりない。意図的につくり出すこともできない。本物で完璧で、それ自体に価値がなければならない。──ハワード・シュルツ 世界的なコーヒーチェーンのスターバックスが経営危機から復活するまでを、経営者のシュルツ氏自身が振り返った回想録『スターバックス再生物語 つながりを育む経営』からの引用です。 自分の手で、本物を提供する ニューオーリンズに全米のパートナーを集め...

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