「第一回動画と生放送サービスに対するご意見フォーム」集約結果のご報告

いつもニコニコをご利用いただきありがとうございます。

2017年11月28日に、私たちはniconico(く)サービス発表会を開きました。その内容がユーザーのみなさまのご期待に添えるものではなかったこと、またプレゼンターであった川上の態度について、多くのご批判をいただきました。
それを受けて、12月12日に「動画と生放送サービスに対する意見交換会」という生放送番組を行いました。この番組では「画質・重さ、完全解決」という告知をしたにも関わらずユーザーのみなさまの期待を裏切ったことをお詫びするとともに、動画・生放送サービスの改善状況についてご報告し、これからのニコニコについて、ユーザーのみなさんからご意見をお伺いしました。

また、番組終了後には「第一回動画と生放送サービスに対するご意見フォーム」を開設し、生放送をご覧になったユーザーのみなさまに限らず、ニコニコユーザーのみなさまから広くご意見を募りました。
その結果、事前に栗田(@sigekun)のアカウントで募集していたものも含め、合計で10,358件ものご意見を頂戴することができました。投稿してくださったユーザーのみなさまにお礼を申し上げます。

本資料はいただいたご意見を要約したものです。（すべてのご意見はこちら）

本資料をもとに社内で検討を行い、これからの改善方針について、2018年1月25日21時より、生放送でご報告させていただきます。

ご意見の要約（カテゴリ別）

• ニコニコ動画　動画配信機能（画質、解像度、読み込み、再エンコードなど）
• ニコニコ動画　視聴機能（視聴ページ、コメント、シークバー、時報など）
• ニコニコ動画　投稿機能（サムネイル、動画説明文、投稿数制限、コンテンツツリーなど）
• ニコニコ動画　その他の機能（検索、タグ、カテゴリ、ランキング、マイリストなど）
• ニコニコ生放送　配信機能（画質、解像度、ラグ、配信ツール、配信時間など）
• ニコニコ生放送　視聴機能（タイムシフト、コメント、追い出しなど）
• ニコニコ生放送　その他の機能（検索、タグ、ニコ生アラートなど）
• 公式コンテンツ（公式生放送、ｄアニメストア ニコニコ支店、一挙放送など）
• Android/iOS版niconicoアプリ
• PC・スマホ以外のデバイスでのniconicoアプリ（PlayStation®4、ニンテンドー3DSなど）
• ニコニコチャンネル、ニコニコミュニティ
• 権利者削除・規約違反削除について（削除基準、BAN、通報システム、著作権など）
• クリエイターの支援（クリエイター奨励、投稿・配信ツール、許諾コンテンツなど）
• 投稿者・配信者・コンテンツホルダーへの配慮（タグ荒らし、荒らしコメント、迷惑行為、転載など）
• 不快なコンテンツへの対策（NG機能、不快なニュース見出し、フィルタリングなど）
• コンテンツやコメントの質について（公式コンテンツ、niconicoらしさ、コメントの規制など）
• 有料コンテンツ（プレミアム会員特典、一般会員との差、支払い方法など）
• ページデザイン（niconicoトップページ、動画視聴ページ、解約ページなど）
• 広告について（ニコニ広告、バナー広告、動画再生前広告など）
• 新機能・新サービスの提案、新サービス発表会で発表した機能への意見
• ユーザーと運営のコミュニケーション（意見交換会、ニコニコインフォ、要望掲示板など）
• ニコニコ大百科について
• ニコニコ静画（イラスト、マンガ、電子書籍）について
• その他niconico関連サービス（RPGアツマール、ブロマガ、NicoBoxなど）
• 終了したサービス・機能について（ニコる、Nsen、ニコレポコメント、ビンゴなど）
• リアルイベントについて（超会議、超パーティなど）
• 運営について（運営責任者の言動、運営方針、開発体制など）
• 運営への叱咤激励、ニコニコへの想いなど
• その他のご意見

引き続きご意見やご要望、お気づきになったことがございましたら、ニコニコ窓口担当 までお願いいたします。

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■データ
ご意見フォーム(2017年12月12～19日）　8,355件
https://secure.nicovideo.jp/form/entry/meeting171212

Twitter(2017年12月5日、9日、10日) 　2,003件
https://twitter.com/sigekun/status/939334166558130176
https://twitter.com/sigekun/status/937850003216728064
https://twitter.com/sigekun/status/939684373263147010

全ご意見を見るにはこちら
http://ch.nicovideo.jp/nicotalk/blomaga/ar1386984

■作業手順
本資料は全意見の要約となることを目指して以下の手順で作成いたしました。

1 意見をサンプリング調査しカテゴリを抽出
2 全件を読み、カテゴリに分類
3 各カテゴリ内を再度全件読み、それぞれ8個程度に分類。要約とともに代表する意見を取り出す
4 全カテゴリの要約を再度検討し、カテゴリ間のかぶりを併合
5 記事化
6 内容の精査

■データ上の注意点
・いただいた意見は誤字修正などを行わず、そのまま掲載しています。長文のご意見は文意を損ねない範囲で前後の除去をしています。
・ユーザー名などの個人情報は表示データから除去しています。
・ご意見に表示されている年齢、性別はユーザーのみなさまがニコニコに登録いただいているデータをそのまま掲載しています。