平均して、オンライン買い物客の33％は、小売業者のオンラインストアにアクセスするときに、カテゴリまたはサブカテゴリのページにアクセスします。
現在、ほとんどすべての小売業者は、すべての訪問者に対して同じ方法でカテゴリ製品の結果を並べ替えています。 買い物客の最初の訪問であろうと、忠実な顧客の100回目の再訪問であろうと、表示されるカテゴリの商品結果はまったく同じように並べられます。
店内の販売員の目標は、できるだけ多くの人に商品をアピールすることですが、オンラインショッピングは個別のパーソナライズ体験になる可能性があります。 小売業者は、既にIDが存在しているお客様に向けて、商品をすばやく見つけるためのパーソナライズされたエクスペリエンスを収集、分類するだけでなく、買い物客のエンゲージメントとジャーニーを高める機会でもあります。

このエンゲージメントはロイヤリティを促進し、それが売上の増加を促進します。また、小売業者は、すべてのチャネルとタッチポイントでパーソナライズを改善することにより、より優れたカスタマーサービスを提供できます。