• このエントリーをはてなブックマークに追加

  • ALGONOMY パーソナライズサミット2021 のご案内

    2021-04-16 11:301

    ブランド名を変更後、初めての開催となるオンラインイベント アルゴノミー パーソナライゼーションサミット  をご案内します。

    今回のキュレーションとしては、アジア太平洋および中東のリテイル業者および消費者向け業務の専用となっております。ただ、日本のお客様には残念なことに、ゴールデンウィーク中の202155日になりますので、お時間の許すタイミングでご参加を頂ければ幸いです。

     

    パーソナライズのトレンドは更に進化していきます。その範囲と粒度は毎年、確実に進歩しており、今日のお客様はオンラインショップに個人として扱われることを望み、そして高く評価しています。

    今回ご案内をさせていただく、2021年のサミットのテーマは、

    Redo Digital with Hyper-personalization - ハイパーパーソナライズによるデジタル化やり直し

    です。成功事例やベストプラクティスを共有、迫り来る変化がどのようにビジネスに影響し、いくつかの難しい問題をアルゴリズムにより如何に解決しているかについてリテイル業界のリーダーの話を特集します。この目的は、パーソナライズの進歩を常に把握し、他のリテイル業者から、パーソナライズを活用して優れたカスタマーエクスペリエンスを作成する方法を学ぶことにあります。

    6ea0366d75bffb383866085a225a8cb4dc619506

     

    キーノート、パネルディスカッション、ケーススタディなどを含む半日のイベントです。

    講演者の中には、ZALORAeXtraForever 21BigBasketDanube HomeMiintoVerkkokauppa.comなどの業界リーダーが含まれており、 商品のレコメンドを超えて、パーソナライズの視野を広げてくれます。

    これは2021年の最大のパーソナライズイベントになります。

     

    言語はすべて英語となります。

    日本の皆様には、ゴールデンウィークの真っ只中の開催となり、大変申し訳ございません。

    お時間の許すタイミングにて、ご参加を頂ければと思います。

  • パーソナライズ ブラウジング戦略

    2021-02-10 14:56
    平均して、オンライン買い物客の33%は、小売業者のオンラインストアにアクセスするときに、カテゴリまたはサブカテゴリのページにアクセスします。
    現在、ほとんどすべての小売業者は、すべての訪問者に対して同じ方法でカテゴリ製品の結果を並べ替えています。 買い物客の最初の訪問であろうと、忠実な顧客の100回目の再訪問であろうと、表示されるカテゴリの商品結果はまったく同じように並べられます。

    3ebb6e928785dc4b1432821cde2399d32eafe53b
    店内の販売員の目標は、できるだけ多くの人に商品をアピールすることですが、オンラインショッピングは個別のパーソナライズ体験になる可能性があります。 小売業者は、既にIDが存在しているお客様に向けて、商品をすばやく見つけるためのパーソナライズされたエクスペリエンスを収集、分類するだけでなく、買い物客のエンゲージメントとジャーニーを高める機会でもあります。

    このエンゲージメントはロイヤリティを促進し、それが売上の増加を促進します。また、小売業者は、すべてのチャネルとタッチポイントでパーソナライズを改善することにより、より優れたカスタマーサービスを提供できます。

    ALGONOMY のDiscover™は、個々のお客様に最も関連性の高い商品をリストの一番上に表示するリアルタイムの小売アプリケーションであり、買い物客が探している商品をすばやく見つけるのに役立ちます。 Discoverを使用すると、カテゴリーページとサブカテゴリーページの商品リストがページの読み込み時に事前に並べ替えられ、各顧客の過去と現在の買い物客の行動に最もよく一致します。

    認知された買い物客の場合、パーソナライズアルゴリズムは、個人の履歴ビュー、クリック、購入、検索(カテゴリ、製品、ブランドなどの入力に基づく)を分析して、利用可能な商品が表示される順序をパーソナライズします。この認識された買い物客が、カテゴリページにアクセスする前に、現在のセッションと過去のセッションで、Webサイトでの特定の製品またはブランドを確認した場合、アルゴリズムはリアルタイムの動作を考慮して、最適な商品リストを生成します。認識されていない買い物客の場合、商品は、そのカテゴリのトップビュー、クリック、購入したアイテムなどのグローバル属性の組み合わせに基づいて並べ替えられます。

    属性とそれに関連する重み付けの両方を小売業者の特定のニーズに合わせて構成し、機械学習と多変量テストを使用して自動的に最適化することができます。たとえば、あるブランドが小売業者の顧客にとって重要である場合、ブランドを属性として追加し、他のパーソナライズ属性よりも重視することができます。パーソナライズ属性の例には、買い物客がある、過去および/または現在の訪問中に表示、クリック、購入した製品、カテゴリ、およびブランドが含まれます。

    69596a4d4a7da7600b75833b151063ed842f397b

    ウェブサイトの収益が2〜5%増加

    Discoverは、ある高級アパレル小売業者のWebサイトで開始され、Webサイトの収益を全体で 2〜5 % 一貫して増加させました。経営幹部の可視性を獲得し、その継続的な好業績により、ビジネス戦略と優先順位が変わりました。彼らは他のオンライン小売店への展開を加速させました。

    Discoverは小売店のアウトレットの一部でも展開され、ウェブサイトの収益が平均 5 % 以上増加したことが確認できて期待を上回りました。数週間以内に、小売業者はアウトレットサイトのトラフィック 100 % をDiscoverで有効にしました。

    適切な商品の簡潔なリストを買い物客にすばやく提示することが最も重要です。
    買い物客が関連するレコメンドを確認するのにかかる時間は、コンバージョンと放棄されたカートの違いを意味する可能性があります。

    買い物客が探しているものを見つける、最も便利な方法は何ですか?

    アルゴリズム主導のパーソナライズを通じてお客様の期待を満たすことができます。
    答えは、お客様の過去および現在の買い物行動に基づいて構築され、そして動的にリアルタイムで生成された、パーソナライズされた商品リストです。

    リッチレリバンスのコンサルタントが、動画にてパーソナライズ ナビゲーション戦略を解説します。このリテイル戦略に興味をお持ちでしたら、ぜひ、ご覧ください。



    ナビゲーションをパーソナライズする方法の詳細については、takashi.miyatani@algonomy.comにメールを送信するか、ここをクリックしてください。

    お問い合わせは、こちらまで:https://richrelevance.jp/about/contact/

  • リアルタイム パーソナライズ 電子メール戦略

    2021-01-06 09:13

    COVID19によるニューノーマルが訪れた今日、レコメンドとコンテンツが埋め込まれたパーソナライズされた電子メールを配信することがこれまで以上に重要になっています。買い物客は、ブランド、小売業者、サービスプロバイダーからの圧倒的な量のコミュニケーションに溢れ、大量の電子メールを分類して、関心のあるコミュニケーションやプロモーションをクリックして開くことが求められます。
    8dba6e0db86f9c0019f33e45126bb318cf7c66eb

    お客様へ送付される基本的なエクスペリエンスメール「購入された商品がどのように気に入ったか教えてください」や、基本的なレコメンデーションメール「この商品を購入されたので、こちらの商品が好きかもしれません」といったメールは、このような状況下では、送信しても煩雑さのみを感じることになりかねません。このタイプの標準的な電子メールマーケティングは、買い物客がサイトに戻ることを奨励するための粘着性をもはや失っており、クリックスルー率を損なっています。小売業者は、真のリアルタイム パーソナライズ アプローチで電子メールを送信し、個々の買い物客に合わせた電子メールコンテンツ、件名、画像をリアルタイムで配信する必要があります。

    お客様の注意を引くことと、電子メール通信で彼らを悩ますことの間には非常に微妙な線引きがあります。電子メールのリズムを戦略化する簡単な方法は、お客様の購入頻度を評価し、それを電子メールキャンペーンと整合させることです。たとえば、週に1回は購入を行うお客様のグループがある場合は、放棄された商品に戻るか、プロモーションをプッシュするように継続的に通知する必要があります。同様に、休暇中でも定期的なコンバージョンを達成しているお客様の場合、ホリデーシーズンの販売やプロモーションに、プレビューメッセージとコンテンツを含む事で、ホリデーショッピングに参加して満足を得られています。重要なのは、お客様のオンサイトおよび/またはオフラインの行動データを活用し、電子メールを介したお客様とのコミュニケーション方法とデータを結び付けることです。

    これを念頭に置いて、お客様が電子メールを開いてクリックスルーすることを確実にするために、電子メールコミュニケーション戦略に組み込まれるべき、いくつかの重要な電子メールのテーマをご紹介いたします。 

    ウェルカムメール
    f132c5163f54b2e53d17700ac6ed237b59d506da

    第一印象ほど重要なものはありません。ニュースレターをオプトインしたか、新しい買い物客のプロモーションにサインアップしたか、パーソナライズされたウェルカムメールで最初の購入を完了したお客様を獲得します。プロモーションオファーや割引コードを含むウェルカムメールは、最高の開封率のいくつかを達成します。ロイヤリティをさらに印象付けて奨励するには、最新のオンサイトセッションの閲覧データに基づいたコンテンツやレコメンドを追加します。 

    パーソナライズされた商品発見メール
    4a896b7a2805b6b65390167c897190f09008d81f

    購入や「カートへ追加」につながらない場合でも、すべてのやり取りが重要です。 閲覧セッションと購入から収集したデータを使用して、コンテンツをカスタマイズし、パーソナライズされた電子メール内で関連するレコメンドを提供します。 これらのメールは、必ずしも特定のプロモーション、放棄されたカート、またはトランザクションに関連付けられている必要はありません。これらのやり取りを活用して、認知度を維持し、ブランドへの親しみを維持します。 

    放棄されたカートのリマーケティング/メールの閲覧
    320812c06fea156eae6d5e630b0fdd1eee27bc02

    買い物客がサイトをブラウジング後、カートにアイテムを追加したが放棄した場合や何らかの理由で中断した場合には、パーソナライズされたリマーケティングメールをトリガーして、購入の完了を促します。ここで重要なのは、電子メールコンテンツ自体をパーソナライズして商品のレコメンドをする事ではありますが、それだけでなく、件名を工夫することも重要です。 「ご覧になった商品は、まだカートに入っています」といった退屈な件名ではなく、「もしかして、足を滑らせましたか?」などの気が利いた件名を検討してみてください。

    買い物客が商品をカートに追加した場合、その特定の商品に関心があることは明確なので、別の方向に誘導する可能性のある同様の商品のレコメンドを提供することは避け、プロモーションのオファーでコンバージョンを促すことを検討してください。場合によっては、買い物客がカートに商品を追加して、送料無料などの基準を満たしていないために購入しないことがあります。このような場合は、カートに追加した商品と、適切な価格帯の関連商品を組み合わせて送料無料のしきい値を達成できることを思い出させるメールを送信することは、一つの購入促進戦略になります。

    パーソナライズされたトランザクションメール

    dec2184747f497bdf4f2802abdb436939a96399f

    ショッピングの旅が購入の完了で終わると思ってはいけません!

    今のお客様は、パーソナライズされた注文確認メールに続いて、パーソナライズされた注文出荷通知、さらには配達後のメールで11のエクスペリエンスを継続することを期待しています。購入後にもお客様を引き込むことは顧客サービスの素晴らしさで驚かせるというだけでなく、彼らが購入した商品に、できるだけ興奮をおぼえて頂いたり、満足したりすることを手助けする機会でもあります。

    必要に応じて、商品、ブランド、または購入のカテゴリに関連するコンテンツを出荷確認内に送信します。これにより、出荷を待つ間、ブランドとの関わりを継続することができます。配達通知内で、買い物客が質問、懸念、または交換要求がある場合に、カスタマーサービスの連絡先情報を利用します。また、配信後も、ソーシャルレビューを介して購入を共有するように求めるメールで、ブランドへの関心を高め、こうしたフォーラムを通じて、サイトに戻って新しく在庫のあるアイテムを確認したり、新しいプロモーションをチェックしたりするように促すことができます。購入をうまく使い会話を続けることは、関心と関連性を維持するのに役立ち、最終的には顧客生涯価値の向上を促進します。

    特に電子メールに関しては、あまり多くの情報をメールで提供するというのは良くありません。 時間をかけて買い物客を1つのセグメントとして理解し、目的を持ってメールを送信します。目的は必ずしもコンバージョンである必要はないことを忘れないでください。 新規顧客の場合、パーソナライズされたコンテンツや最近閲覧した商品が、お客様にとって最も影響力がある一方で、エンゲージメントを促進する方法で電子メールを介して通信することがしばしば最善のアクションとなります。 プロモーションオファーを活用して、メールの開封を促した上で、実際のメールを使用して、お客様に感謝していることを知らせます。 電子メールは、各買い物客と11で、大規模に通信するための最も簡単な方法です。 行わなければならないのは、すでに持っているデータを使うことだけです。 

    リッチレリバンスのコンサルタントが、動画にて電子メールレコメンド戦略を解説します。
    このリテイル戦略に、ご興味をお持ちでしたら、ぜひ、参考にしてください。

    メールキャンペーンを最適にパーソナライズする方法の詳細については、tmiyatani@ richrelevance.comにメールを送信するか、ここをクリックしてください。

    お問い合わせは、こちらまで:https://richrelevance.jp/about/contact/